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Chamado_DAO extends DAO
in package

Application

Responsável por realizar a persistência e consultas de dados relacionados à Gestão de Chamados

O que é DAO? "Objeto de acesso a dados, acrônimo de Data Access Object. é um padrão para persistência de dados que permite separar regras de negócio das regras de acesso a banco de dados. Numa aplicação que utilize a arquitetura MVC, todas as funcionalidades de bancos de dados, tais como obter as conexões, mapear objetos para tipos de dados SQL ou executar comandos SQL, devem ser feitas por classes DAO." Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Objeto_de_acesso_a_dados

Properties

$_erp_empresa : mixed
$_erp_filial : mixed
$_erp_grupo : mixed
$api_token : mixed
$dir_dao : mixed
$emp : mixed
$idioma : mixed
$instance_token : mixed
$login_anonimo : mixed
$token_job : mixed
$viewcode : mixed

Methods

__construct() : mixed: Construtor do Chamado_DAO
alterar_status_chamado_apontamento() : mixed
api_token() : mixed
atualizar_prospect_para_cliente() : mixed
AutoLoad() : mixed
avaliarChamado() : mixed
calcular_tempo_trabalhado_apontamento() : mixed
chamado_situacao() : mixed
chamados_encerrados() : array<string|int, mixed>: Listagem dos chamados encerrados
ConvertBase64() : mixed
Delete_Token_JOB() : mixed
DxParamsAddFilter() : mixed
em_aberto() : array<string|int, mixed>: Listagem dos chamados em aberto
emp() : mixed
encerrarChamado() : bool: Realiza o encerramento do chamado
encerrarChamadoInatividade() : bool: Realiza o encerramento do chamado por inatividade
excluir() : bool: Exclui um chamado Obs: não realiza encerramento
excluir_relacionamento_oportunidade_chamado() : mixed
excluir_relacionamento_pdca_atividade_chamado() : void: Exclui do chamado o vinculo de uma atividade de pdca
excluir_relacionamento_projeto_atividade_chamado() : void: Exclui do chamado o vinculo de uma atividade de projeto
excluir_relacionamento_solicitacao_atividade_chamado() : void: Exclui do chamado o vinculo de uma atividade de solicitação de processo
excluir_relacionamento_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado() : void: Exclui do chamado o vinculo de um cartão
existe() : bool: Verifica se o chamado existe
fundir() : mixed
gerenciar_apontamento() : mixed
gerenciar_criacao_atividade_projeto() : mixed: Verifica se o Motivo do Chamado utiliza apontamentos de Projetos nos Chamados. Se sim, cria a Atividade do Projeto e vincula ao Chamado.
get_all() : array<string|int, mixed>: Listagem dos chamados
get_by_id_md5() : Chamado_Model: Obtem o model do chamado através de seu md5 Obs: Esta função é utilizada na interação de e-mails, o md5 do chamado acompanha o corpo do e-mail
get_by_solicitante() : mixed
get_chamados_por_area() : mixed
get_cores_sla() : mixed: Carrega cores do percentual de conclusão do chamado
get_dados_sla() : mixed
get_email_meus_chamados() : mixed
get_login_anonimo() : mixed
get_previsao_retorno() : mixed
get_qtd_avaliados() : mixed
get_qtd_avaliados_cliente() : mixed
get_qtd_avaliados_empresa() : mixed
get_qtd_avaliados_fornecedor() : mixed
get_qtd_avaliados_organizacao() : mixed
get_qtd_cliente() : mixed
get_qtd_empresa() : mixed
get_qtd_fornecedor() : mixed
get_qtd_grupo_motivo_chamado() : mixed
get_qtd_prospect() : mixed
get_qtd_responsavel() : mixed
get_qtd_solicitante() : mixed
get_qtd_tempo_medio_execucao() : mixed
get_qtd_tempo_medio_resposta() : mixed
getClassificacaoChamados() : mixed
getCountSituacaoUsuario() : mixed
getDashboardPrevisaoRetorno() : mixed
getMotivoChamados() : mixed
getSituacaoChamados() : mixed
grafico_em_andamento() : array<string|int, mixed>: Gera gráfico de chamados Que estão em andamento
grafico_encerrados_por_responsavel() : array<string|int, mixed>: Gera gráfico dos chamados encerrados por responsável
grafico_fora_do_prazo() : array<string|int, mixed>: Gera gráfico de chamados Fora do prazo
grafico_interagidos_no_periodo() : array<string|int, mixed>: Gera gráfico de chamados Que foram interagidos no período
grafico_no_prazo() : array<string|int, mixed>: Gera gráfico de chamados Encerrados no prazo (SLA)
grafico_remanescentes() : array<string|int, mixed>: Gera gráfico de chamados Remanescentes
insert() : Chamado_Model: Inclui um novo chamado
instance_token() : mixed
liberaNovaMensagem() : mixed
listar_chamado_by_solicitacao_atividade() : mixed
listar_chamados_inativos() : mixed
listar_detalhes_chamado() : mixed
listar_interagidos() : array<string|int, mixed>: Listagem das áreas
listar_responsaveis_para_selecao() : mixed
listar_situacao_para_selecao() : mixed
listar_solicitantes_para_selecao() : mixed
LoadDAO() : mixed
LoadMail() : mixed
LoadModel() : mixed
LoadPDF() : mixed
LoadPE() : mixed
meus_chamados() : mixed
meus_rascunhos() : array<string|int, mixed>: Listagem dos meus rascunhos de chamados
minhas_solicitacoes_em_aberto() : array<string|int, mixed>: Listagem das minhas solicitações de chamados em aberto
minhas_solicitacoes_encerradas() : array<string|int, mixed>: Listagem das minhas solicitações de chamados encerradas
obter_entidade_chamado() : mixed
permissao() : bool: Verifica se o usuário logado possui permissão para visualizar o chamado
permitir_acesso_chamado() : void: Valida as permissões de chamados
popular() : Chamado_Model: Popular model de chamado
preencher() : mixed
preencherDadosSla() : mixed
reabrirChamado() : Mensagem_Model: Realiza a reabertura do chamado
ReadDxParams() : mixed
ReadFile() : mixed
ReadFiles() : mixed
ReadGet() : mixed
ReadPost() : mixed
ReadRequest() : mixed
relacionar_oportunidade_chamado() : mixed
salvar() : Chamado_Model: Salva um model de chamado
set_login_anonimo() : mixed
sql_coluna_sla_cor_percentual() : mixed
sql_coluna_sla_excedido() : mixed
sql_coluna_sla_tempo_restante_resolucao() : mixed
sql_coluna_tempo_restante() : mixed
sql_coluna_tempo_restante_percentual() : mixed
sql_coluna_tipo_entidade() : mixed
sql_colunas_entidade() : mixed
sql_colunas_listar() : mixed
sql_colunas_sla() : mixed
sql_colunas_tempo_inativo() : mixed
sql_colunas_tempo_restante() : mixed
sql_filtro_oportunidade() : mixed
sql_filtro_pdca() : mixed
sql_filtro_projeto() : mixed
sql_filtro_solicitacao_atividade() : mixed
sql_filtro_tarefa_quadro_lista_cartao() : mixed
sql_pesq_texto_chamado() : mixed
sql_where_indicadores_chamado() : mixed
Start_Token_JOB() : mixed
subsql_coluna_sla_percentual_tempo_sem_resposta() : mixed
subsql_coluna_sla_tempo_sem_resposta() : mixed
subsql_coluna_sla_total_resolucao() : mixed
subsql_coluna_tempo_inativo() : mixed
subsql_coluna_tempo_inativo_percentual() : mixed
subsql_colunas_sla() : mixed
subsql_colunas_tempo_inativo() : mixed
total_abertos_no_periodo() : int: Gera gráfico de chamados Abertos no período selecionado pelo usuário
update() : Chamado_Model: Reclassifica um chamado
updateHorasTrabalhadas() : void: Calcula o total e atualiza as horas trabalhadas de um chamado
updatePrevisaoRetorno() : void: Atualiza a previsão de retorno de um chamado
updateSituacao() : void: Atualiza a situação do chamado
updateUltimaMensagemDataEnvio() : void: Recalcula a ultima data de envio de mensagem de um chamado
updateUsuarioCliente() : void: Atualiza o usuário do cliente no chamado
updateUsuarioFornecedor() : void: Atualiza o usuário do fornecedor no chamado
updateUsuarioResponsavel() : void: Atualiza o usuário responsável pelo chamado
verifica_avaliacao_chamado() : mixed
verificar_apontamento_pendente() : mixed: Função que verifica se o chamado possui apontamento pendente para o responsável atual. Se tiver, não será possível alterar o responsável do chamado.
verificar_email_duplicado() : mixed
vincular_chamado_apontamento() : mixed
vincular_pdca_atividade_chamado() : void: Adiciona ao chamado o vinculo a uma atividade de PDCA
vincular_projeto_atividade_chamado() : void: Adiciona ao chamado o vinculo a uma atividade de projeto
vincular_solicitacao_atividade_chamado() : void: Adiciona ao chamado o vinculo a uma atividade de solicitação de processo
vincular_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado() : void: Adiciona ao chamado o vinculo a um cartão
WhatRequest() : mixed

$_erp_empresa


    protected
        mixed
    $_erp_empresa

$_erp_filial


    protected
        mixed
    $_erp_filial

$_erp_grupo


    protected
        mixed
    $_erp_grupo

$api_token


    protected
    static    mixed
    $api_token

$dir_dao


    protected
    static    mixed
    $dir_dao
     = NULL

$emp


    protected
        mixed
    $emp

$idioma


    protected
        mixed
    $idioma

$instance_token


    protected
    static    mixed
    $instance_token

$login_anonimo


    protected
    static    mixed
    $login_anonimo
     = false

$token_job


    protected
    static    mixed
    $token_job

$viewcode


    protected
        mixed
    $viewcode

__construct()

Construtor do Chamado_DAO


    public
                    __construct() : mixed

alterar_status_chamado_apontamento()


    public
                    alterar_status_chamado_apontamento(mixed $chamado_id, mixed $status) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$status : mixed

api_token()


    public
            static        api_token() : mixed

atualizar_prospect_para_cliente()


    public
                    atualizar_prospect_para_cliente(mixed $chamado_model) : mixed

Parameters

$chamado_model : mixed

AutoLoad()


    public
            static        AutoLoad(mixed $className) : mixed

Parameters

$className : mixed

avaliarChamado()


    public
                    avaliarChamado(mixed $chamado_id, mixed $nota_avaliacao_id, mixed $mensagem_encerramento[, mixed $enviar_documento = null ][, mixed $documentos = null ][, mixed $campos_personalizados = null ]) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$nota_avaliacao_id : mixed
$mensagem_encerramento : mixed
$enviar_documento : mixed = null
$documentos : mixed = null
$campos_personalizados : mixed = null

calcular_tempo_trabalhado_apontamento()


    public
                    calcular_tempo_trabalhado_apontamento(mixed $chamado_id) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed

chamado_situacao()


    public
                    chamado_situacao(mixed $chamado_model) : mixed

Parameters

$chamado_model : mixed

chamados_encerrados()

Listagem dos chamados encerrados


    public
                    chamados_encerrados([mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = null ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ], int $grupo_motivo_id[, mixed $calculos_adicionais = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = null
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$grupo_motivo_id : int: Filtro pelo grupo do motivo do chamado
$calculos_adicionais : mixed = null

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

ConvertBase64()


    public
            static        ConvertBase64(mixed $name, mixed &$request_params) : mixed

Parameters

$name : mixed
$request_params : mixed

Delete_Token_JOB()


    public
            static        Delete_Token_JOB() : mixed

DxParamsAddFilter()


    public
                    DxParamsAddFilter(mixed &$params, mixed $campo, mixed $condicao, mixed $valor) : mixed

Parameters

$params : mixed
$campo : mixed
$condicao : mixed
$valor : mixed

em_aberto()

Listagem dos chamados em aberto


    public
                    em_aberto([mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $oportunidade_id = -1 ][, mixed $numero_chamado = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = null ][, mixed $considera_encerrado = false ][, mixed $chamado_principal_fusao = -1 ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ][, mixed $pdca_id = -1 ][, mixed $pdca_atividade_id = -1 ][, int $grupo_motivo_id = -1 ][, mixed $calculos_adicionais = null ][, mixed $tarefa_quadro_lista_cartao_id = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$oportunidade_id : mixed = -1
$numero_chamado : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = null
$considera_encerrado : mixed = false
$chamado_principal_fusao : mixed = -1
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$pdca_id : mixed = -1
$pdca_atividade_id : mixed = -1
$grupo_motivo_id : int = -1: Filtro pelo grupo do motivo do chamado
$calculos_adicionais : mixed = null
$tarefa_quadro_lista_cartao_id : mixed = null

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

emp()


    public
                    emp() : mixed

encerrarChamado()

Realiza o encerramento do chamado


    public
                    encerrarChamado(Chamado_Model $chamado_model) : bool

Parameters

$chamado_model : Chamado_Model: Model do Chamado a ser encerrado. Preencher a propriedade mensagem_encerramento.

Return values

bool —

Se foi encerrado retorna verdadeiro

encerrarChamadoInatividade()

Realiza o encerramento do chamado por inatividade


    public
                    encerrarChamadoInatividade(int $chamado_id) : bool

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado

Return values

bool —

Se foi encerrado retorna verdadeiro

excluir()

Exclui um chamado Obs: não realiza encerramento


    public
                    excluir(Chamado_Model $chamado_model) : bool

Parameters

$chamado_model : Chamado_Model: Model do Chamado a ser excluido.

Return values

bool —

Se foi excluido retorna verdadeiro

excluir_relacionamento_oportunidade_chamado()


    public
                    excluir_relacionamento_oportunidade_chamado(mixed $chamado_model) : mixed

Parameters

$chamado_model : mixed

excluir_relacionamento_pdca_atividade_chamado()

Exclui do chamado o vinculo de uma atividade de pdca


    public
                    excluir_relacionamento_pdca_atividade_chamado(int $chamado_id, int $pdca_atividade_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$pdca_atividade_id : int: ID da atividade do pdca

excluir_relacionamento_projeto_atividade_chamado()

Exclui do chamado o vinculo de uma atividade de projeto


    public
                    excluir_relacionamento_projeto_atividade_chamado(int $chamado_id, int $projeto_atividade_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$projeto_atividade_id : int: ID da atividade do projeto

excluir_relacionamento_solicitacao_atividade_chamado()

Exclui do chamado o vinculo de uma atividade de solicitação de processo


    public
                    excluir_relacionamento_solicitacao_atividade_chamado(int $chamado_id, int $solicitacao_atividade_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$solicitacao_atividade_id : int: ID da atividade da solicitação de processo

excluir_relacionamento_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado()

Exclui do chamado o vinculo de um cartão


    public
                    excluir_relacionamento_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado(int $chamado_id, int $tarefa_quadro_lista_cartao_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$tarefa_quadro_lista_cartao_id : int: ID do cartão

existe()

Verifica se o chamado existe


    public
                    existe([int $chamado_id = 0 ]) : bool

Parameters

$chamado_id : int = 0: ID do Chamado

Return values

bool —

Existe

fundir()


    public
                    fundir([mixed $parametros = array() ]) : mixed

Parameters

$parametros : mixed = array()

gerenciar_apontamento()


    public
                    gerenciar_apontamento(mixed $chamado_id, mixed $responsavel_id) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$responsavel_id : mixed

gerenciar_criacao_atividade_projeto()

Verifica se o Motivo do Chamado utiliza apontamentos de Projetos nos Chamados. Se sim, cria a Atividade do Projeto e vincula ao Chamado.


    public
                    gerenciar_criacao_atividade_projeto(mixed $chamado_model, mixed $responsavel_id) : mixed

Essa função é utilizada ao criar ou reclassificar o Chamado e atribuir um responsável a ele.

Parameters

$chamado_model : mixed
$responsavel_id : mixed

get_all()

Listagem dos chamados


    public
                    get_all([mixed $situacao = 1 ][, mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $oportunidade_id = -1 ][, mixed $numero_chamado = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = 0 ][, mixed $considera_encerrado = false ][, mixed $atrasados = false ][, mixed $usuario_id = null ][, mixed $chamado_principal_fusao = -1 ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ][, mixed $pdca_id = -1 ][, mixed $pdca_atividade_id = -1 ][, int $grupo_motivo_id = -1 ][, mixed $calculos_adicionais = null ][, mixed $tarefa_quadro_lista_cartao_id = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$situacao : mixed = 1
$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$oportunidade_id : mixed = -1
$numero_chamado : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = 0
$considera_encerrado : mixed = false
$atrasados : mixed = false
$usuario_id : mixed = null
$chamado_principal_fusao : mixed = -1
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$pdca_id : mixed = -1
$pdca_atividade_id : mixed = -1
$grupo_motivo_id : int = -1: Filtro pelo grupo do motivo do chamado
$calculos_adicionais : mixed = null
$tarefa_quadro_lista_cartao_id : mixed = null

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

get_by_id_md5()

Obtem o model do chamado através de seu md5 Obs: Esta função é utilizada na interação de e-mails, o md5 do chamado acompanha o corpo do e-mail


    public
                    get_by_id_md5(string $id_md5) : Chamado_Model

Parameters

$id_md5 : string: ID MD5 do Chamado

Return values

Chamado_Model —

Retorno o Model do Chamado

get_by_solicitante()


    public
                    get_by_solicitante(mixed $usuario_id) : mixed

Parameters

$usuario_id : mixed

get_chamados_por_area()


    public
                    get_chamados_por_area(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_cores_sla()

Carrega cores do percentual de conclusão do chamado


    public
                    get_cores_sla() : mixed

get_dados_sla()


    public
                    get_dados_sla(mixed $chamado_id) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed

get_email_meus_chamados()


    public
                    get_email_meus_chamados(mixed $usuario_id) : mixed

Parameters

$usuario_id : mixed

get_login_anonimo()


    public
            static        get_login_anonimo() : mixed

get_previsao_retorno()


    public
                    get_previsao_retorno(mixed $calendario_trabalho_id, mixed $horas_uteis) : mixed

Parameters

$calendario_trabalho_id : mixed
$horas_uteis : mixed

get_qtd_avaliados()


    public
                    get_qtd_avaliados(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_avaliados_cliente()


    public
                    get_qtd_avaliados_cliente(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_avaliados_empresa()


    public
                    get_qtd_avaliados_empresa(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_avaliados_fornecedor()


    public
                    get_qtd_avaliados_fornecedor(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_avaliados_organizacao()


    public
                    get_qtd_avaliados_organizacao(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_cliente()


    public
                    get_qtd_cliente(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_empresa()


    public
                    get_qtd_empresa(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_fornecedor()


    public
                    get_qtd_fornecedor(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_grupo_motivo_chamado()


    public
                    get_qtd_grupo_motivo_chamado(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_prospect()


    public
                    get_qtd_prospect(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_responsavel()


    public
                    get_qtd_responsavel(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_solicitante()


    public
                    get_qtd_solicitante(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_tempo_medio_execucao()


    public
                    get_qtd_tempo_medio_execucao(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

get_qtd_tempo_medio_resposta()


    public
                    get_qtd_tempo_medio_resposta(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

getClassificacaoChamados()


    public
                    getClassificacaoChamados(mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

getCountSituacaoUsuario()


    public
                    getCountSituacaoUsuario([mixed $usuario_id = null ][, mixed $cliente_id = null ]) : mixed

Parameters

$usuario_id : mixed = null
$cliente_id : mixed = null

getDashboardPrevisaoRetorno()


    public
                    getDashboardPrevisaoRetorno([mixed $max_reg = 10 ]) : mixed

Parameters

$max_reg : mixed = 10

getMotivoChamados()


    public
                    getMotivoChamados([mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $responsavel_id = null ][, mixed $cliente_id = null ][, mixed $fornecedor_id = null ][, mixed $chamado_motivo_id = null ][, mixed $solicitante_id = null ][, mixed $prospect_id = null ][, mixed $classificacao_chamado_id = null ][, mixed $grupo_motivo_id = null ][, mixed $empresa_id = null ]) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$responsavel_id : mixed = null
$cliente_id : mixed = null
$fornecedor_id : mixed = null
$chamado_motivo_id : mixed = null
$solicitante_id : mixed = null
$prospect_id : mixed = null
$classificacao_chamado_id : mixed = null
$grupo_motivo_id : mixed = null
$empresa_id : mixed = null

getSituacaoChamados()


    public
                    getSituacaoChamados([mixed $data_inicio = '' ][, mixed $data_fim = '' ]) : mixed

Parameters

$data_inicio : mixed = ''
$data_fim : mixed = ''

grafico_em_andamento()

Gera gráfico de chamados Que estão em andamento


    public
                    grafico_em_andamento([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ], array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo[, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed>: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorna array com chamados que ainda estão em andamento

grafico_encerrados_por_responsavel()

Gera gráfico dos chamados encerrados por responsável


    public
                    grafico_encerrados_por_responsavel([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ], array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo[, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed>: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorna array com chamados que ainda estão em andamento

grafico_fora_do_prazo()

Gera gráfico de chamados Fora do prazo


    public
                    grafico_fora_do_prazo([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorna array com chamados Encerrados fora do prazo

grafico_interagidos_no_periodo()

Gera gráfico de chamados Que foram interagidos no período


    public
                    grafico_interagidos_no_periodo([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ], array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo[, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed>: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorna array com chamados que ainda estão em andamento

grafico_no_prazo()

Gera gráfico de chamados Encerrados no prazo (SLA)


    public
                    grafico_no_prazo([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ], array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo[, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed>: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorna array com chamados Encerrados no prazo (SLA)

grafico_remanescentes()

Gera gráfico de chamados Remanescentes


    public
                    grafico_remanescentes([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorna array com chamados remanescentes

insert()

Inclui um novo chamado


    public
                    insert(Chamado_Model $chamado_model[, bool $isUpload = true ]) : Chamado_Model

Parameters

$chamado_model : Chamado_Model: Model do Chamado a ser salvo
$isUpload : bool = true: Considerar upload de arquivos (anexos do chamado)

Return values

Chamado_Model —

Retorno o Model do Chamado aberto, com seu ID

instance_token()


    public
            static        instance_token() : mixed

liberaNovaMensagem()


    public
                    liberaNovaMensagem(mixed $chamado_id) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed

listar_chamado_by_solicitacao_atividade()


    public
                    listar_chamado_by_solicitacao_atividade(mixed $solicitacao_id[, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $verifica_responsavel = true ]) : mixed

Parameters

$solicitacao_id : mixed
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$verifica_responsavel : mixed = true

listar_chamados_inativos()


    public
                    listar_chamados_inativos() : mixed

listar_detalhes_chamado()


    public
                    listar_detalhes_chamado(mixed $chamado_id[, mixed $retorna_janela_validacao = true ]) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$retorna_janela_validacao : mixed = true

listar_interagidos()

Listagem das áreas


    public
                    listar_interagidos(mixed $data_inicio, mixed $data_fim) : array<string|int, mixed>

Parameters

$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

listar_responsaveis_para_selecao()


    public
                    listar_responsaveis_para_selecao(mixed $parametros[, mixed $usuario_id = null ][, mixed $chamado_id = null ][, mixed $entidade_tipo = null ][, mixed $entidade_id = null ][, mixed $motivo_id = null ]) : mixed

Parameters

$parametros : mixed
$usuario_id : mixed = null
$chamado_id : mixed = null
$entidade_tipo : mixed = null
$entidade_id : mixed = null
$motivo_id : mixed = null

listar_situacao_para_selecao()


    public
                    listar_situacao_para_selecao(mixed $parametros[, mixed $situacao_id = null ][, mixed $chamado_id = null ]) : mixed

Parameters

$parametros : mixed
$situacao_id : mixed = null
$chamado_id : mixed = null

listar_solicitantes_para_selecao()


    public
                    listar_solicitantes_para_selecao(mixed $parametros[, mixed $usuario_id = null ][, mixed $chamado_id = null ][, mixed $entidade_tipo = null ][, mixed $entidade_id = null ]) : mixed

Parameters

$parametros : mixed
$usuario_id : mixed = null
$chamado_id : mixed = null
$entidade_tipo : mixed = null
$entidade_id : mixed = null

LoadDAO()


    public
            static        LoadDAO(mixed $dao_class_required[, mixed $auto_construct = false ][, mixed $auto_load = false ]) : mixed

Parameters

$dao_class_required : mixed
$auto_construct : mixed = false
$auto_load : mixed = false

LoadMail()


    public
            static        LoadMail(mixed $mail_class_required[, mixed $auto_construct = false ][, mixed $auto_load = false ]) : mixed

Parameters

$mail_class_required : mixed
$auto_construct : mixed = false
$auto_load : mixed = false

LoadModel()


    public
            static        LoadModel(mixed $model_class_required[, mixed $auto_construct = false ][, mixed $auto_load = false ]) : mixed

Parameters

$model_class_required : mixed
$auto_construct : mixed = false
$auto_load : mixed = false

LoadPDF()


    public
            static        LoadPDF(mixed $pdf_class_required[, mixed $auto_construct = false ][, mixed $auto_load = false ]) : mixed

Parameters

$pdf_class_required : mixed
$auto_construct : mixed = false
$auto_load : mixed = false

LoadPE()


    public
            static        LoadPE(mixed $pe_script_required) : mixed

Parameters

$pe_script_required : mixed

meus_chamados()


    public
                    meus_chamados([mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $oportunidade_id = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = null ][, mixed $atrasados = false ][, mixed $usuario_id = null ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ][, mixed $grupo_motivo_id = -1 ][, mixed $calculos_adicionais = null ]) : mixed

Parameters

$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$oportunidade_id : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = null
$atrasados : mixed = false
$usuario_id : mixed = null
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$grupo_motivo_id : mixed = -1
$calculos_adicionais : mixed = null

meus_rascunhos()

Listagem dos meus rascunhos de chamados


    public
                    meus_rascunhos([mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = null ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ], mixed $grupo_motivo_id[, mixed $calculos_adicionais = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = null
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$grupo_motivo_id : mixed
$calculos_adicionais : mixed = null

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

minhas_solicitacoes_em_aberto()

Listagem das minhas solicitações de chamados em aberto


    public
                    minhas_solicitacoes_em_aberto([mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = null ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ][, int $grupo_motivo_id = -1 ][, mixed $calculos_adicionais = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = null
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$grupo_motivo_id : int = -1: Filtro pelo grupo do motivo do chamado
$calculos_adicionais : mixed = null

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

minhas_solicitacoes_encerradas()

Listagem das minhas solicitações de chamados encerradas


    public
                    minhas_solicitacoes_encerradas([mixed $cliente_id = -1 ][, mixed $solicitante_id = -1 ][, mixed $motivo_id = -1 ][, mixed $usuario_responsavel_id = -1 ][, mixed $grupo_usuarios_id = -1 ][, mixed $ordem = '' ][, mixed $texto_pesquisa = '' ][, mixed $data_inicio = null ][, mixed $data_fim = null ][, mixed $tipo_filtro_data = null ][, mixed $projeto_id = -1 ][, mixed $projeto_atividade_id = -1 ][, mixed $prioridade_id = -1 ][, mixed $classificacao_chamado_id = -1 ][, mixed $solicitacao_atividade_id = -1 ][, mixed $limite = null ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = 1 ], int $grupo_motivo_id[, mixed $calculos_adicionais = null ]) : array<string|int, mixed>

Parameters

$cliente_id : mixed = -1
$solicitante_id : mixed = -1
$motivo_id : mixed = -1
$usuario_responsavel_id : mixed = -1
$grupo_usuarios_id : mixed = -1
$ordem : mixed = ''
$texto_pesquisa : mixed = ''
$data_inicio : mixed = null
$data_fim : mixed = null
$tipo_filtro_data : mixed = null
$projeto_id : mixed = -1
$projeto_atividade_id : mixed = -1
$prioridade_id : mixed = -1
$classificacao_chamado_id : mixed = -1
$solicitacao_atividade_id : mixed = -1
$limite : mixed = null
$tipo_pesquisa_texto : mixed = 1
$grupo_motivo_id : int: Filtro pelo grupo do motivo do chamado
$calculos_adicionais : mixed = null

Return values

array<string|int, mixed> —

Retorno um array com o resultado da consulta

obter_entidade_chamado()


    public
                    obter_entidade_chamado(mixed $chamado_id[, mixed $entidade_tipo = null ][, mixed $entidade_id = null ]) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$entidade_tipo : mixed = null
$entidade_id : mixed = null

permissao()

Verifica se o usuário logado possui permissão para visualizar o chamado


    public
                    permissao([int $chamado_id = 0 ][, bool $considera_nivel = true ]) : bool

Parameters

$chamado_id : int = 0: ID do Chamado
$considera_nivel : bool = true: Opção se considerar o nivel do chamado com o nível do usuário

Return values

bool —

Se o usuário pode visualizar retorna verdadeiro

permitir_acesso_chamado()

Valida as permissões de chamados


    public
                    permitir_acesso_chamado(string &$sql, string &$params[, bool $validar_mesmo_sendo_admin = false ][, bool $verifica_supervisionados = false ][, int $usuario_id = null ][, mixed $contador = false ][, mixed $verifica_acesso_substituto = false ]) : void

Parameters

$sql : string: Query passada por referência
$params : string: parâmetros passados por referência
$validar_mesmo_sendo_admin : bool = false
$verifica_supervisionados : bool = false: parâmetro passado quando a tela de origem é a tela de listagem de chamados; usado para verificar os chamados dos supervisionados e listá-los dentro do módulo de chamados; também usado para verificar a permissão de acesso ao chamado do usuário logado
$usuario_id : int = null: id do usuário
$contador : mixed = false
$verifica_acesso_substituto : mixed = false

popular()

Popular model de chamado


    public
                    popular(int $chamado_id[, bool $considera_nivel = true ][, mixed $calculos_adicionais = null ][, mixed $retorna_janela_validacao = true ]) : Chamado_Model

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$considera_nivel : bool = true: Opção se considerar o nivel do chamado com o nível do usuário
$calculos_adicionais : mixed = null
$retorna_janela_validacao : mixed = true

Return values

Chamado_Model —

Retorno o Model do Chamado

preencher()


    public
                    preencher([mixed $row_query = null ][, mixed $projeto_atividades = [] ][, mixed $solicitacao_atividades = [] ][, mixed $oportunidade = [] ][, mixed $pdca_atividades = [] ][, mixed $tarefa_quadro_lista_cartao = [] ]) : mixed

Parameters

$row_query : mixed = null
$projeto_atividades : mixed = []
$solicitacao_atividades : mixed = []
$oportunidade : mixed = []
$pdca_atividades : mixed = []
$tarefa_quadro_lista_cartao : mixed = []

preencherDadosSla()


    public
                    preencherDadosSla(mixed $query) : mixed

Parameters

$query : mixed

reabrirChamado()

Realiza a reabertura do chamado


    public
                    reabrirChamado(Chamado_Model $chamado_model[, mixed $documentos = null ][, mixed $enviar_documento = null ][, mixed $isUpload = false ]) : Mensagem_Model

Parameters

$chamado_model : Chamado_Model

Model do Chamado a ser reaberto. Preencher a propriedade descricao com o motivo da reabertura.

$chamado_model->descricao = "Descrição do motivo da reabertura do chamado.";

$documentos : mixed = null

$enviar_documento : mixed = null

$isUpload : mixed = false

Return values

Mensagem_Model —

Model da mensagem de reabertura

ReadDxParams()


    public
                    ReadDxParams() : mixed

ReadFile()


    public
                    ReadFile(mixed $name[, mixed $default = null ][, mixed $arrAcceptedMimeTypes = [] ]) : mixed

Parameters

$name : mixed
$default : mixed = null
$arrAcceptedMimeTypes : mixed = []

ReadFiles()


    public
                    ReadFiles(mixed $name) : mixed

Parameters

$name : mixed

ReadGet()


    public
                    ReadGet(mixed $name[, mixed $default = null ]) : mixed

Parameters

$name : mixed
$default : mixed = null

ReadPost()


    public
                    ReadPost(mixed $name[, mixed $default = null ]) : mixed

Parameters

$name : mixed
$default : mixed = null

ReadRequest()


    public
                    ReadRequest(mixed $name[, mixed $default = null ]) : mixed

Parameters

$name : mixed
$default : mixed = null

relacionar_oportunidade_chamado()


    public
                    relacionar_oportunidade_chamado(mixed $chamado_model) : mixed

Parameters

$chamado_model : mixed

salvar()

Salva um model de chamado


    public
                    salvar(Chamado_Model $chamado_model[, bool $isUpload = true ]) : Chamado_Model

Parameters

$chamado_model : Chamado_Model: Model do Chamado a ser salvo
$isUpload : bool = true: Considerar upload de arquivos (anexos do chamado)

Return values

Chamado_Model —

Retorno o Model do Chamado aberto, com seu ID

set_login_anonimo()


    public
            static        set_login_anonimo(mixed $value) : mixed

Parameters

$value : mixed

sql_coluna_sla_cor_percentual()


    public
                    sql_coluna_sla_cor_percentual() : mixed

sql_coluna_sla_excedido()


    public
                    sql_coluna_sla_excedido() : mixed

sql_coluna_sla_tempo_restante_resolucao()


    public
                    sql_coluna_sla_tempo_restante_resolucao() : mixed

sql_coluna_tempo_restante()


    public
                    sql_coluna_tempo_restante() : mixed

sql_coluna_tempo_restante_percentual()


    public
                    sql_coluna_tempo_restante_percentual() : mixed

sql_coluna_tipo_entidade()


    public
                    sql_coluna_tipo_entidade() : mixed

sql_colunas_entidade()


    public
                    sql_colunas_entidade() : mixed

sql_colunas_listar()


    public
                    sql_colunas_listar([mixed $calculos_adicionais = null ]) : mixed

Parameters

$calculos_adicionais : mixed = null

sql_colunas_sla()


    public
                    sql_colunas_sla() : mixed

sql_colunas_tempo_inativo()


    public
                    sql_colunas_tempo_inativo() : mixed

sql_colunas_tempo_restante()


    public
                    sql_colunas_tempo_restante() : mixed

sql_filtro_oportunidade()


    public
                    sql_filtro_oportunidade(mixed &$sql_filtros, mixed &$params[, mixed $oportunidade_id = null ]) : mixed

Parameters

$sql_filtros : mixed
$params : mixed
$oportunidade_id : mixed = null

sql_filtro_pdca()


    public
                    sql_filtro_pdca(mixed &$sql_filtros, mixed &$params[, mixed $pdca_id = null ][, mixed $pdca_atividade_id = null ]) : mixed

Parameters

$sql_filtros : mixed
$params : mixed
$pdca_id : mixed = null
$pdca_atividade_id : mixed = null

sql_filtro_projeto()


    public
                    sql_filtro_projeto(mixed &$sql_filtros, mixed &$params[, mixed $projeto_id = null ][, mixed $projeto_atividade_id = null ]) : mixed

Parameters

$sql_filtros : mixed
$params : mixed
$projeto_id : mixed = null
$projeto_atividade_id : mixed = null

sql_filtro_solicitacao_atividade()


    public
                    sql_filtro_solicitacao_atividade(mixed &$sql_filtros, mixed &$params[, mixed $solicitacao_atividade_id = null ]) : mixed

Parameters

$sql_filtros : mixed
$params : mixed
$solicitacao_atividade_id : mixed = null

sql_filtro_tarefa_quadro_lista_cartao()


    public
                    sql_filtro_tarefa_quadro_lista_cartao(mixed &$sql_filtros, mixed &$params, mixed $tarefa_quadro_lista_cartao_id) : mixed

Parameters

$sql_filtros : mixed
$params : mixed
$tarefa_quadro_lista_cartao_id : mixed

sql_pesq_texto_chamado()


    public
                    sql_pesq_texto_chamado([mixed $texto_pesquisa = null ][, mixed $tipo_pesquisa_texto = null ], mixed &$sql_filtros, mixed &$params) : mixed

Parameters

$texto_pesquisa : mixed = null
$tipo_pesquisa_texto : mixed = null
$sql_filtros : mixed
$params : mixed

sql_where_indicadores_chamado()


    public
                    sql_where_indicadores_chamado(mixed &$sql, mixed &$params, mixed $data_inicio, mixed $data_fim, mixed $responsavel_id, mixed $cliente_id, mixed $fornecedor_id, mixed $chamado_motivo_id, mixed $solicitante_id, mixed $prospect_id, mixed $classificacao_chamado_id, mixed $grupo_motivo_id, mixed $empresa_id) : mixed

Parameters

$sql : mixed
$params : mixed
$data_inicio : mixed
$data_fim : mixed
$responsavel_id : mixed
$cliente_id : mixed
$fornecedor_id : mixed
$chamado_motivo_id : mixed
$solicitante_id : mixed
$prospect_id : mixed
$classificacao_chamado_id : mixed
$grupo_motivo_id : mixed
$empresa_id : mixed

Start_Token_JOB()


    public
            static        Start_Token_JOB(mixed $new_token) : mixed

Parameters

$new_token : mixed

subsql_coluna_sla_percentual_tempo_sem_resposta()


    public
                    subsql_coluna_sla_percentual_tempo_sem_resposta() : mixed

subsql_coluna_sla_tempo_sem_resposta()


    public
                    subsql_coluna_sla_tempo_sem_resposta() : mixed

subsql_coluna_sla_total_resolucao()


    public
                    subsql_coluna_sla_total_resolucao() : mixed

subsql_coluna_tempo_inativo()


    public
                    subsql_coluna_tempo_inativo() : mixed

subsql_coluna_tempo_inativo_percentual()


    public
                    subsql_coluna_tempo_inativo_percentual() : mixed

subsql_colunas_sla()


    public
                    subsql_colunas_sla() : mixed

subsql_colunas_tempo_inativo()


    public
                    subsql_colunas_tempo_inativo() : mixed

total_abertos_no_periodo()

Gera gráfico de chamados Abertos no período selecionado pelo usuário


    public
                    total_abertos_no_periodo([string $data_inicio = '' ][, string $data_fim = '' ][, array<string|int, mixed> $ids_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_grupo_motivo = null ][, array<string|int, mixed> $ids_empresas = null ]) : int

Parameters

$data_inicio : string = '': Data inicial a ser filtrada
$data_fim : string = '': Data final a ser filtrada
$ids_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de motivos
$ids_grupo_motivo : array<string|int, mixed> = null: array de grupo de motivos
$ids_empresas : array<string|int, mixed> = null: array de empresas

Return values

int —

Total de chamados abertos no período

update()

Reclassifica um chamado


    public
                    update(Chamado_Model $chamado_model) : Chamado_Model

Parameters

$chamado_model : Chamado_Model: Model do Chamado a ser reclassificado

Return values

Chamado_Model —

Retorna o Model do Chamado atualizado

updateHorasTrabalhadas()

Calcula o total e atualiza as horas trabalhadas de um chamado


    public
                    updateHorasTrabalhadas(int $chamado_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado

updatePrevisaoRetorno()

Atualiza a previsão de retorno de um chamado


    public
                    updatePrevisaoRetorno(int $chamado_id[, string $data_previsao_retorno = null ][, string $horas_previsao_retorno = null ]) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$data_previsao_retorno : string = null: Data da previsão de retorno no formato yyyy-mm-dd
$horas_previsao_retorno : string = null: Horas úteis de previsão de retorno no formato hhh:mm:ss

updateSituacao()

Atualiza a situação do chamado


    public
                    updateSituacao(int $chamado_id, int $situacao) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$situacao : int: Situação do chamado, utilizar as constantes: Chamado_Model::SITUACAO_AGUARDANDO_ATENDIMENTO, Chamado_Model::SITUACAO_AGUARDANDO_CLIENTE, Chamado_Model::SITUACAO_AGUARDANDO_EMPRESA, Chamado_Model::SITUACAO_AGUARDANDO_ORGANIZACAO, Chamado_Model::SITUACAO_AGUARDANDO_RESPONSAVEL (pendente responsável), Chamado_Model::SITUACAO_ENCERRADO ou Chamado_Model::SITUACAO_ENCERRADO_INATIVIDADE

updateUltimaMensagemDataEnvio()

Recalcula a ultima data de envio de mensagem de um chamado


    public
                    updateUltimaMensagemDataEnvio(int $chamado_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado

updateUsuarioCliente()

Atualiza o usuário do cliente no chamado


    public
                    updateUsuarioCliente(int $chamado_id, int $usuario_cliente_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$usuario_cliente_id : int: ID do Usuário

updateUsuarioFornecedor()

Atualiza o usuário do fornecedor no chamado


    public
                    updateUsuarioFornecedor(int $chamado_id, int $usuario_fornecedor_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$usuario_fornecedor_id : int: ID do Usuário

updateUsuarioResponsavel()

Atualiza o usuário responsável pelo chamado


    public
                    updateUsuarioResponsavel(int $chamado_id, int $usuario_responsavel_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$usuario_responsavel_id : int: ID do Usuário

verifica_avaliacao_chamado()


    public
                    verifica_avaliacao_chamado(mixed $numero_chamado) : mixed

Parameters

$numero_chamado : mixed

verificar_apontamento_pendente()

Função que verifica se o chamado possui apontamento pendente para o responsável atual. Se tiver, não será possível alterar o responsável do chamado.


    public
                    verificar_apontamento_pendente(mixed $chamado_antigo, mixed $chamado_model) : mixed

Essa função é utilizada na reclassificação do chamado.

Parameters

$chamado_antigo : mixed
$chamado_model : mixed

verificar_email_duplicado()


    public
                    verificar_email_duplicado(mixed $arr, mixed $value[, mixed $get_email_by_obj = false ]) : mixed

Parameters

$arr : mixed
$value : mixed
$get_email_by_obj : mixed = false

vincular_chamado_apontamento()


    public
                    vincular_chamado_apontamento(mixed $chamado_id, mixed $apontamento_projeto_id) : mixed

Parameters

$chamado_id : mixed
$apontamento_projeto_id : mixed

vincular_pdca_atividade_chamado()

Adiciona ao chamado o vinculo a uma atividade de PDCA


    public
                    vincular_pdca_atividade_chamado(int $chamado_id, int $pdca_atividade_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$pdca_atividade_id : int: ID da atividade do PDCA

vincular_projeto_atividade_chamado()

Adiciona ao chamado o vinculo a uma atividade de projeto


    public
                    vincular_projeto_atividade_chamado(int $chamado_id, int $projeto_atividade_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$projeto_atividade_id : int: ID da atividade do projeto

vincular_solicitacao_atividade_chamado()

Adiciona ao chamado o vinculo a uma atividade de solicitação de processo


    public
                    vincular_solicitacao_atividade_chamado([int $chamado_id = null ][, int $solicitacao_atividade_id = null ][, mixed $solicitacao_id = null ]) : void

Parameters

$chamado_id : int = null: ID do Chamado
$solicitacao_atividade_id : int = null: ID da atividade da solicitação de processo
$solicitacao_id : mixed = null

vincular_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado()

Adiciona ao chamado o vinculo a um cartão


    public
                    vincular_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado(int $chamado_id, int $tarefa_quadro_lista_cartao_id) : void

Parameters

$chamado_id : int: ID do Chamado
$tarefa_quadro_lista_cartao_id : int: ID do cartão

WhatRequest()


    public
                    WhatRequest(mixed $name[, mixed $default = null ]) : mixed

Parameters

$name : mixed
$default : mixed = null

Chamado_DAO extends DAO in package Application

Table of Contents

Properties

Methods

Properties

$_erp_empresa

$_erp_filial

$_erp_grupo

$api_token

$dir_dao

$emp

$idioma

$instance_token

$login_anonimo

$token_job

$viewcode

Methods

__construct()

alterar_status_chamado_apontamento()

Parameters

api_token()

atualizar_prospect_para_cliente()

Parameters

AutoLoad()

Parameters

avaliarChamado()

Parameters

calcular_tempo_trabalhado_apontamento()

Parameters

chamado_situacao()

Parameters

chamados_encerrados()

Parameters

Return values

ConvertBase64()

Parameters

Delete_Token_JOB()

DxParamsAddFilter()

Parameters

em_aberto()

Parameters

Return values

emp()

encerrarChamado()

Parameters

Return values

encerrarChamadoInatividade()

Parameters

Return values

excluir()

Parameters

Return values

excluir_relacionamento_oportunidade_chamado()

Parameters

excluir_relacionamento_pdca_atividade_chamado()

Parameters

excluir_relacionamento_projeto_atividade_chamado()

Parameters

excluir_relacionamento_solicitacao_atividade_chamado()

Parameters

excluir_relacionamento_tarefa_quadro_lista_cartao_chamado()

Parameters

existe()

Parameters

Return values

fundir()

Parameters

gerenciar_apontamento()

Parameters

gerenciar_criacao_atividade_projeto()

Parameters

get_all()

Parameters

Return values

get_by_id_md5()

Parameters

Return values

get_by_solicitante()

Parameters

get_chamados_por_area()

Chamado_DAO extends DAO
in package

Application