Novos controladores de SLA para Chamados: Tempo Total, Tempo com Solicitante e Tempo Encerrado

22/12/2022

Melhoria

Referência: BPM8036

Módulo: Chamados

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Foram adicionados 3 controladores de SLA nos chamados:

1. Tempo Total: tempo desde a abertura até o encerramento do chamado.
2. Tempo com Solicitante: tempo que o chamado permaneceu com o solicitante.
3. Tempo Encerrado: tempo que o chamado permaneceu encerrado até a sua reabertura.

Na listagem de chamados, foram adicionadas as colunas com os indicativos desses novos SLA.