Nova opção de SLA por entidade nos motivos de chamados

24/10/2022

Melhoria

Referência: BPM7683

Módulo: Chamados

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Nos motivos de chamados, foi adicionada a opção para configurar um tempo de SLA específico para cada entidade (cliente, organização, fornecedor ou empresa filial) de maneira individual.

Dessa forma, caso exista um chamado com o motivo e a entidade do motivo vinculados, o SLA utilizado será o da entidade. Caso seja outra entidade vinculada ao chamado, o sistema utilizará o tempo geral de SLA configurado no motivo do chamado.